美国各大银行的首席执行官们纷纷盛赞，人工智能有望带来划时代的效率变革。
但这份效率提升，对银行员工而言意味着什么？是否预示着岗位缩减？
本文梳理了银行业高管们公开发表的言论，还原他们对于人工智能时代银行员工规模规划的核心表态。
每当银行首席执行官们谈及人工智能，整个金融界都会高度关注 —— 从各类金融资讯账号到资本市场均反响热烈。他们对生成式人工智能重塑职场的预判，足以牵动股价走势、改写企业战略，甚至为全美企业的发展基调定下方向。
各大银行围绕生成式人工智能制定的规划，以及日趋落地的相关举措，也让外界得以窥见：这项技术究竟会如何赋能职场人，又将在哪些领域取代人力。
而密切关注这些言论的，还有银行内部的数十万员工。美国多家头部投行的员工规模均超 10 万人；放眼全美，受联邦存款保险公司承保的商业银行领域，从业者总数更是接近 200 万人。
这一庞大的从业者群体中，既有基层银行柜员，也有年薪上十亿美元的投行交易员，更有大批软件工程师 —— 正是他们，在推动生成式人工智能的技术愿景落地成真。
为更清晰地呈现银行业高管的核心观点，本文整理了他们关于人工智能时代银行人员规模调整的核心表态，这些言论也最能折射出行业未来走向。
摩根大通首席执行官 杰米・戴蒙
向来直言不讳的杰米・戴蒙，毫不避讳地坦言：人工智能浪潮下，裁员已成定局。
本月早些时候，戴蒙在《财富》杂志主办的一场会议中表示：人工智能一定会淘汰部分岗位，所有人都不要再自欺欺人、视而不见。
这番表态，与他今年早些时候在俄亥俄州哥伦布市面向员工召开的全员大会上的发言一脉相承。彼时他就提到，人工智能终将改变不少员工的工作模式：它或许会成为员工的‘工作助手’，或许能接手繁琐机械的工作，也可能直接让部分岗位不复存在。
不过戴蒙本月在接受美国有线电视新闻网采访时也坦言，对摩根大通而言，短期来看，如果人工智能落地推进顺利，公司的员工规模大概率保持稳定，甚至可能小幅扩张。
提升运营效率，是摩根大通布局人工智能的核心目标。戴蒙在 2024 年联博基金举办的行业会议中，就曾阐释过人工智能的赋能逻辑。
‘人工智能将渗透到每一个岗位、每一项业务应用、每一个数据库，大幅提升所有人的工作效率。’戴蒙说，‘比如大家现在还要手动敲键盘、做会议纪要，未来根本无需如此 —— 只需一键操作，就能生成我的发言摘要，再也不用在这类琐事上耗费时间。’
他还提到，效率提升的同时，人工智能也会催生更多网络安全相关的岗位需求。
‘我们正运用人工智能开展风险识别、反诈筛查，但不法分子也会利用这项技术钻空子。’戴蒙表示，‘因此，我们必须借助人工智能构筑防线、对抗不法行为，持续强化自身的网络安全能力。’
摩根大通其他高管，对公司当前的人员规模调整趋势，表述则更为直白。
12 月初，摩根大通一位高管在高盛金融服务行业会议上透露，未来五年，公司运营部门员工的工作效率有望提升 40% 至 50%。但她强调，效率提升不会引发大规模裁员，而是会放缓员工规模的净增长速度 —— 因为借助自动化工具、智能数字助手和自助服务系统，每位员工能承接的工作量将大幅增加。
摩根大通首席财务官杰里米・巴纳姆也明确表示，公司正要求各部门‘尽可能控制人员扩招，将工作重心转向效率提升’。
戴蒙坦言，未来数十年，或许能实现‘效率提升、工作时长缩短、工作与休息平衡’的理想状态，但就当下而言，银行的招聘节奏大概率会放缓。
高盛集团首席执行官 戴维・所罗门
戴维・所罗门关于人工智能对高盛人员规模影响的核心表态，出自他今年早些时候与公司总裁约翰・沃尔德伦、首席财务官丹尼斯・科尔曼联合发布的一份内部备忘录。
这份备忘录官宣了高盛集团跨部门战略计划‘高盛一体化’的第三阶段落地规划，其中明确提出：人工智能将成为公司提升效率的核心抓手，而效率提升，意味着放缓招聘节奏、精简部分岗位。裁员对高盛而言并非新鲜事，该公司每年都会对员工队伍进行小幅优化调整。
备忘录中写道：‘我们要求各部门尽可能控制人员扩张，全力聚焦效率提升。’这也是公司整体战略的一部分 —— 通过调整团队架构，打造更精简的组织模式，提升企业的灵活应变能力。
美国商业内幕网站曝光这份备忘录后，高盛发言人回应称，公司预计 2025 年底的员工规模将实现增长。事实上，高盛在 2025 年第三季度就已官宣，其全球员工数量同比增长 5%，总规模达到约 4.8 万人。
‘放缓招聘’与‘人员增长’看似矛盾，实则并不冲突：高盛的核心思路，是优化招聘结构，精准吸纳优质人才。
所罗门今年 10 月在接受美国新闻网站 Axios 采访时表示：‘我们需要更多能创造高价值的人才。借助人工智能提升效率后，我们也有能力吸纳这类人才，进一步拓展业务版图，实现业务的持续增长与多元化布局。’
所罗门始终坚信，未来十年，人工智能最终会推动高盛的员工规模实现增长。
上月的一场行业会议中，所罗门坦言：‘毫无疑问，人工智能会让我们在部分领域大幅缩减人力，但我更希望能腾出精力，吸纳更多人才深耕客户服务。’他还提到，人工智能的短期影响，将集中体现在软件开发领域。
本月早些时候，所罗门谈及行业整体趋势时表示，人工智能势必会引发行业‘颠覆性变革’，但‘美国经济具备极强的灵活性与适应能力’。
‘数百年来，层出不穷的新技术涌入社会，人类总能找到适应的方式。我们会开拓新的商业模式，也会催生新的工作岗位。我相信，这一次也不会例外。’所罗门说。
他认为，人工智能的普及速度，会远超互联网、电力这类曾经改变时代的技术。和不少业内人士的观点一致，所罗门也提出，白领阶层或将成为此次技术变革中受冲击最大的群体。
‘部分白领办公岗位的需求会持续萎缩，但这些劳动力会被经济领域的其他板块吸纳。’所罗门表示。
花旗集团首席执行官 简・弗雷泽
早在 2023 年，简・弗雷泽就在领英平台发文，阐述了自己对人工智能赋能银行业的整体看法。和其他头部投行的高管一样，她认为银行业即将迎来一场深刻的转型。
‘短期来看，生成式人工智能将大幅提升工作效率；长期而言，这项技术有望重塑银行的所有业务板块，乃至整个行业的业态 —— 从代码编写、客户开户、客户服务，到反诈筛查、市场研究分析，再到合规风控体系的完善，方方面面都会被改变。’弗雷泽写道。
在近期的财报电话会议中，弗雷泽透露，人工智能的降本增效作用已在花旗落地见效。
‘今年以来，依托人工智能完成的自动化代码审核量已突破 100 万次，软件开发人员的工作效率得到质的飞跃。’弗雷泽表示，‘单是这项技术革新，就为公司节省了大量时间成本，每周能为团队释放约 10 万小时的工作时长。’
她还提到，人工智能正助力客服团队更快响应并解决客户咨询，财富顾问也能借助技术为客户提供更个性化的理财建议。目前，花旗还在试点推出智能人工智能助手，用以处理更复杂的业务需求。
本月，美国消费者新闻与商业频道记者问及‘人工智能带来的效率提升是否会引发裁员’时，弗雷泽坦言，自己的担忧是：人工智能或许会先压缩就业岗位，再逐步释放行业红利，二者之间存在时间差。
但她也表示，当前全球范围内的人工智能落地渗透率仅为 10%，距离技术全面普及、足以影响就业市场的程度还有很长的路要走。弗雷泽认为，只有当渗透率接近 50% 时，才能真正看清人工智能对就业的最终影响。
‘现在还远未到那个阶段，我们也无法预判技术普及的速度。’弗雷泽说。
富国银行首席执行官 查尔斯・沙夫
自 2019 年查尔斯・沙夫执掌富国银行以来，公司的员工规模已缩减近四分之一，而他认为，这一缩减趋势还将延续。
本月，沙夫在接受路透社采访时表示：展望未来，富国银行的员工数量大概率会进一步减少。我们希望尽可能通过自然离职的方式完成人员精简，而非主动裁员。
他坦言，人员规模缩减，是公司整改低效业务、精简冗余官僚架构后的必然结果。2018 年至今年 6 月，富国银行受 1.95 万亿美元的资产规模上限限制，业务扩张能力长期受限，这也是推动公司优化人员结构的重要原因。
在同一场采访中，沙夫直言不讳地驳斥了‘人工智能不会减少岗位’的观点。
‘人工智能蕴藏的变革潜力毋庸置疑。如今还声称人工智能不会导致岗位缩减的人，要么是对行业现状一无所知，要么就是刻意回避真相、不够坦诚。’沙夫说。
12 月初，沙夫进一步补充了这一观点：事实上，多数业内人士都心知肚明人工智能会带来岗位缩减，只是大家都不愿直言。‘毕竟，没有人愿意站出来说，我们未来的员工规模会越来越小，这样的话太难说出口。’
沙夫透露，生成式人工智能工具已让富国银行工程师的工作效率提升 30% 至 35%。尽管目前公司尚未裁撤软件开发岗位，但这项技术终将渗透到合规、法务、客服中心乃至银行业务团队等各个板块，让公司能用更少的人力完成更多工作。
美国银行首席执行官 布莱恩・莫伊尼汉
美国银行已将全公司最低时薪上调至 25 美元，创下行业新标准。今年 9 月，首席执行官布莱恩・莫伊尼汉在接受采访时坦言，生成式人工智能的落地，已导致公司部分部门的人员规模缩减，但美国银行的核心应对策略是：为员工开展技能培训，让他们胜任人工智能无法替代的工作。
‘应对变革的关键，是做好员工的岗位调配与技能重塑。’莫伊尼汉表示，‘如今，我们必须比两三年前更重视员工的多维度技能培训。’
本月早些时候的高盛金融服务行业会议上，莫伊尼汉透露，美国银行正通过内部岗位调配而非外部扩招的方式，维持整体人员规模稳定。人工智能在其中发挥了核心作用，承接了岗位调整后富余的业务工作量。他还以美国银行面向个人客户推出的人工智能助手埃丽卡为例，印证了技术落地的实际成效。
莫伊尼汉表示，今年 11 月，美国银行与客户的数字化互动量达 14 亿次。‘单是这项数字化服务，就为我们节省了约 1.1 万个全职岗位的人力成本。’
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责任编辑：郭明煜
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